Política de entrega

POLÍTICA DE ENVÍO Al realizar un pedido a través de Pots de Fleurs & Co, aceptas los términos a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes conozcan y acuerden este arreglo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio. 1. Generalidades Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber discrepancias en el stock y podríamos no ser capaces de cumplir con todos los artículos en el momento de tu compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar el reabastecimiento del artículo agotado o si prefieres un vale de compra. 2. Gastos de envío Los gastos de envío se calculan al momento de pagar en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de tu pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará al momento de la compra. Este precio será el precio final de tu pedido por los gastos de envío. 3. Devoluciones Las condiciones de devoluciones están disponibles en la página de Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás al final de la página. 4. Condiciones de entrega En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4. Sin embargo, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta unas tres semanas). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor relacionado con los artículos contenidos en el pedido que has realizado. Plazo de envío Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que la dirección de entrega pueda ser modificada. Nuestros equipos contactan los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario laboral normal, excepto en días festivos nacionales, momento en el cual el envío no se activará en los lugares de almacenamiento. Cuando realizas un pedido en Po, el tiempo máximo de envío es de 5 días hábiles. Los pedidos a menudo se envían antes de 5 días hábiles. Sin embargo, la entrega puede tardar de 2 a 4 semanas en este período perturbado. Es importante notar la diferencia entre el envío y la entrega. De hecho, la entrega se refiere al transporte de artículos y a asegurar su llegada a una dirección de destino. Mientras que el envío se refiere a la acción de despachar los artículos de un pedido. Por esta razón, excepcionalmente, el tiempo de entrega puede llegar hasta 5 semanas (2 días hábiles de procesamiento del pedido, 5 días hábiles de envío y 4 semanas de entrega). Estos son los plazos totales excepcionales peroPots de Fleurs & Co desea comunicárselo para evitar cualquier fuente de inconveniente. Dicho esto, una vez que se supere este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantener su satisfacción. Para ello, le ofreceremos soluciones como el reenvío de su pedido a nuestro cargo o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al monto de su pedido inicial. Esto casi nunca sucede, peroPots de Fleurs & Co comienza a ser víctima de su éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política al respecto en términos de servicio al cliente. Por lo tanto, si ha recibido su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, por favor responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o envíenos un correo a contact@potsdefleursandco.com. Y para que su correo sea tratado lo más rápido posible, le aconsejamos incluir la siguiente información en su correo: - Su número de pedido - La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido - Nombre - Apellido - Contenido de su pedido (incluso aproximado) - Fecha de su pedido Si nos envía un correo acontacto@potsdefleursandco.com, también le recomendamos que ponga como asunto del correo electrónico “Plazo de entrega - El número de su pedido”. Ejemplo: “Plazo de entrega - 125698” Los miembros dePots de Fleurs & Co dedicados al servicio al cliente le responderán en un plazo de 24 horas hábiles por correo electrónico para tratar su situación. 4.4 Cambio de dirección de entrega Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido. 4.5 Envío a apartado postalPots de Fleurs & Co solo enviará a direcciones de apartado postal utilizando los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a esos lugares por el momento. 4.6 Envío a direcciones militares Podemos entregar a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería. 4.7 Artículos fuera de stock Si un artículo está fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar el reabastecimiento del artículo fuera de stock o si prefiere un vale de compra. Este vale de compra tendrá un valor superior al monto de su pedido inicial. 4.8 Superación del plazo de entrega Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico acontact@potsdefleursandco.com para que podamos procesar su solicitud. 5. Seguimiento de notificaciones Al momento del envío, recibirá un enlace de seguimiento a partir del cual podrá seguir la evolución de su envío basado en las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de servicios de transporte. 6. Paquetes dañados en tránsito Si observa que un paquete está dañado durante el transporte, por favor, si es posible, rechace la recepción de la entrega y contacte a nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, por favor contacte a los miembros dePots de Fleurs & Co dedicados al servicio al cliente en la dirección de correo electrónico acontact@potsdefleursandco.com. 7. Derechos e impuestos 7.1 Impuesto sobre las ventas El impuesto sobre la venta ya se ha aplicado al precio de las mercancías tal como figura enPots de Fleurs & Co al realizar su pedido. 7.2 Derechos e impuestos de importación Puede que se exijan derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales a la llegada al país de destino. Esto varía según los países, yPots de Fleurs & Co le anima a que sea consciente de estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, las mercancías serán devueltas aPots de Fleurs & Co a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de las mercancías pagadas, menos el costo de los gastos de devolución. El costo del envío inicial no será reembolsado. 8. Cancelaciones Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido enPots de Fleurs & Co, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso que se encuentra al final de la página. 9. Seguro Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se considera cuando el servicio postal confirma la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. De hecho,Pots de Fleurs & Co ha tenido un número demasiado alto de casos de clientes lamentablemente deshonestos que afirman no haber sido entregados solo para basarnos únicamente en las palabras del cliente. Sin embargo,Pots de Fleurs & Co hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al monto de su pedido inicial. 9.1 Proceso para paquetes dañados durante el transporte Procederemos a un reembolso o a un reemplazo aplicando la Política de Devolución y Reembolso cuyo enlace encontrará al final de la página. 9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito,Pots de Fleurs & Co hará todo lo posible para satisfacerle enviándole los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al monto de su pedido inicial. 10. Servicio al cliente Para cualquier consulta sobre el servicio al cliente, por favor envíe un correo electrónico acontacto@potsdefleursandco.com.